Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
Chez ORAÉLYS PARIS, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous changez d’avis, vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux retours et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter avant l’expiration de ce délai à :
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
2. Retour du produit
Après avoir informé ORAÉLYS PARIS de sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.
Les produits doivent être retournés correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation peut être appliquée lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire.
Adresse de retour
10 6eme rue cité berliet 69800 saint priest
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit qu’ils doivent être supportés par ORAÉLYS PARIS.
3. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, ORAÉLYS PARIS rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard applicables à la commande.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant ne sera pas nécessairement remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ORAÉLYS PARIS a été informée de la décision du client de se rétracter.
ORAÉLYS PARIS peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
4. Produits personnalisés
Certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Les conditions applicables sont indiquées au client avant la validation de sa commande.
Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales applicables.
5. Produit reçu endommagé ou non conforme
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à sa commande, il doit contacter ORAÉLYS PARIS à :
Il est recommandé de joindre des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition lorsque cela est pertinent.
Cette démarche ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales.
6. Garanties légales
ORAÉLYS PARIS reste tenue des garanties légales applicables aux produits vendus aux consommateurs, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Pour toute demande concernant une garantie légale :
7. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous :
ORAÉLYS PARIS
📧 contact.oraeparis@gmail.com
📞 0675944020
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.