FAQ- ORAÉLYS ✦
Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Les matériaux utilisés sont indiqués directement sur la fiche de chaque bijou. Nous vous invitons à consulter la description du produit avant votre achat.
Les bijoux sont-ils résistants à l’eau ?
La résistance à l’eau peut varier selon les modèles. Les recommandations d’entretien et les éventuelles précautions sont indiquées sur la fiche du produit concerné.
Comment choisir ma taille de bague ?
Lorsque plusieurs tailles sont disponibles, celles-ci sont indiquées directement sur la fiche produit. En cas de doute, vous pouvez nous contacter avant de passer commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Elles sont ensuite expédiées avec Colissimo, avec un délai indicatif de 5 à 7 jours ouvrés après expédition.
Le délai total indicatif est donc d’environ 6 à 9 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison en France métropolitaine est proposée au tarif de 5,99 €.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre votre colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à contact.oraeparis@gmail.com.
Nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, les conditions de retour et de rétractation s’appliquent.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous rapidement à contact.oraeparis@gmail.com, en nous transmettant si possible des photographies du colis, de son emballage et du produit reçu.
Comment entretenir mon bijou ?
Les conseils d’entretien peuvent varier selon le matériau et le modèle. Consultez les recommandations indiquées sur la fiche du produit et évitez les conditions susceptibles d’endommager le bijou.
Comment retourner ma commande ?
Vous disposez, lorsque le droit de rétractation s’applique, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision.
Consultez notre Politique de remboursement et de retour pour connaître la procédure complète.
Les bijoux personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Certains produits personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils répondent aux conditions prévues par la loi. Les modalités applicables sont précisées lors de la commande.
Comment contacter ORAÉLYS ?
Notre équipe est disponible par e-mail :
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. ✦