↩️ POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
Chez ORAÉLYS PARIS, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous changez d’avis, vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux retours et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter avant l’expiration de ce délai à :
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.
2. Retour du produit
Après avoir informé ORAÉLYS de sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs éventuels accessoires, emballages et éléments fournis lors de la livraison.
Le client est responsable de l’expédition du retour jusqu’à sa réception par ORAÉLYS.
3. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire ou qu’ORAÉLYS décide de les prendre en charge.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et un suivi du colis.
4. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, ORAÉLYS rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.
ORAÉLYS peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
5. État des produits retournés
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen peut engager la responsabilité du client, conformément à la réglementation applicable.
6. Bijoux personnalisés
Les bijoux confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Avant toute commande personnalisée, les conditions applicables à la personnalisation seront communiquées au client.
Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client de ses garanties légales, notamment en cas de défaut de conformité.
7. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit présente un défaut de conformité ou ne correspond pas à la commande, le client peut bénéficier de la garantie légale de conformité.
Cette garantie est obligatoire pour les biens neufs vendus par un professionnel à un consommateur. Selon la situation, le client peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit, et dans certains cas obtenir une réduction du prix ou un remboursement.
Dans le cadre d’une demande relevant de la garantie légale, les frais applicables au traitement de la mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur dans les conditions prévues par la loi.
Pour toute demande, contactez :
8. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter préalablement à :
Dans votre message, merci d’indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour lorsque cela est nécessaire.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Adresse de retour :
10 6eme rue cité berliet 69800 saint priest
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
ORAÉLYS PARIS
📧 contact.oraeparis@gmail.com